Деньги за товар, который не привезли
Заплатили заранее, а товар так и не передали или сорвали срок доставки. Можно потребовать вернуть предоплату.
Загрузите чек или заказ: найдем продавца, сумму и дату покупки, проверим срок и подготовим текст претензии. Бесплатно и без регистрации.
Сейчас ранний доступ. Разбор и готовая претензия бесплатно, процент от возврата не берем.
Что смотрим в ваших документах
- Сумма предоплаты и дата оплаты.
- Обещанный срок передачи из заказа или договора.
- Продавец: на маркетплейсе это обычно не сама площадка.
- Отметки о доставке, если они есть.
Что пригодится загрузить
- 1Письмо или страница заказа
- 2Чек или выписка с оплатой
- 3Переписка с магазином о переносах
Начать можно с одного документа об оплате. Остальное можно добавить позже: расчет пересчитается.
Ищем в том числе: Товар не передан.
Так выглядит результат
Пылесос, предоплаченный заказ
21 499 ₽
можно потребовать назад
Продавец обязан вернуть предоплату в течение 10 дней со дня требования.
Предварительная оценка по нашим правилам, а не гарантированный возврат: вернуть ли деньги, решает продавец или исполнитель, а в споре - суд.
Частые вопросы по этому случаю
Магазин переносит доставку уже третий раз+
После нарушения срока передачи вы вправе выбрать: ждать в новый срок или вернуть деньги. Новый срок назначаете вы, а не магазин. За каждый день просрочки - неустойка 0,5% предоплаты.
Покупал на маркетплейсе+
Претензию адресуем продавцу, указанному в карточке товара и в чеке. Если оплата поступила маркетплейсу, а товар не передан в срок, после отказа от покупки предоплату можно потребовать и у самой площадки: она должна вернуть ее за 10 календарных дней.
Посмотрите, что в ваших документах
Проверка и документы сейчас бесплатны.
Проверить документы бесплатно