Вернуть товар, который не подошел
Товар в порядке, но не подошел по размеру, форме или цвету. В магазине его можно обменять в течение 14 дней, а деньги вернут, если подходящей замены нет в продаже. При покупке онлайн можно отказаться в течение 7 дней после получения.
Загрузите чек или заказ: найдем продавца, сумму и дату покупки, проверим срок и подготовим текст претензии. Бесплатно и без регистрации.
Сейчас ранний доступ. Разбор и готовая претензия бесплатно, процент от возврата не берем.
Что смотрим в ваших документах
- Дата покупки или получения: от нее считается срок на возврат.
- Где куплен товар: в магазине или онлайн - сроки разные.
- Продавец и сумма из чека или заказа.
Что пригодится загрузить
- 1Кассовый чек или письмо о заказе
- 2Подтверждение получения, если покупали онлайн
Начать можно с одного документа об оплате. Остальное можно добавить позже: расчет пересчитается.
Ищем в том числе: Товар не подошел, Онлайн-покупка не подошла.
Так выглядит результат
Куртка, заказ в интернет-магазине
12 490 ₽
можно потребовать назад
Отказаться от товара, купленного онлайн, можно в течение 7 дней после получения.
Предварительная оценка по нашим правилам, а не гарантированный возврат: вернуть ли деньги, решает продавец или исполнитель, а в споре - суд.
Частые вопросы по этому случаю
Купил онлайн, сколько у меня времени?+
До получения - в любой момент. После - 7 дней. До трех месяцев - если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата. Вернуть можно любым способом, в том числе почтой, но доставку обратно оплачиваете вы.
Какие товары вернуть нельзя?+
Есть перечень товаров, которые в магазине не обменивают, если с ними все в порядке: с 1 сентября 2026 года он утвержден постановлением Правительства № 657. При покупке онлайн этот перечень не применяется, но нельзя вернуть товар, сделанный по вашим индивидуальным меркам или заказу. Проверим по вашему случаю.
Упаковку уже выбросил+
Как правило, это не повод для отказа: закон требует сохранить товарный вид, пломбы и ярлыки, а не коробку.
Посмотрите, что в ваших документах
Проверка и документы сейчас бесплатны.
Проверить документы бесплатно