Вернуть деньги за товар с браком
Если в товаре обнаружился недостаток, за который отвечает продавец, закон дает право выбрать: замену, ремонт, уценку или возврат денег. Что именно доступно, зависит от вида товара и срока с покупки.
Загрузите чек или заказ: найдем продавца, сумму и дату покупки, проверим срок и подготовим текст претензии. Бесплатно и без регистрации.
Сейчас ранний доступ. Разбор и готовая претензия бесплатно, процент от возврата не берем.
Что смотрим в ваших документах
- Продавец и его ИНН из чека: претензию пишут ему, а не производителю.
- Дата покупки или получения: от нее считаются первые 15 дней и гарантийный срок.
- Гарантийный срок из талона или договора.
- Что ответил продавец, если вы уже обращались.
Что пригодится загрузить
- 1Кассовый или электронный чек
- 2Гарантийный талон
- 3Претензия и ответ продавца, если есть
Начать можно с одного документа об оплате. Остальное можно добавить позже: расчет пересчитается.
Ищем в том числе: Товар с недостатком.
Так выглядит результат
Смартфон, кассовый чек
34 990 ₽
можно потребовать назад
В первые 15 дней со дня получения деньги за товар с недостатком можно вернуть, даже если это технически сложный товар.
Предварительная оценка по нашим правилам, а не гарантированный возврат: вернуть ли деньги, решает продавец или исполнитель, а в споре - суд.
Частые вопросы по этому случаю
Прошло больше 15 дней, уже поздно?+
Не всегда. 15 дней считаются со дня получения и важны только для технически сложных товаров. Для них после 15 дней нужен существенный недостаток, ремонт дольше установленного срока или больше 30 дней ремонта в году гарантии. По остальным товарам требовать можно весь гарантийный срок, а если гарантии нет - два года.
Чек потерялся+
Отсутствие чека не лишает права на возврат. Подойдут и другие доказательства: выписка из банка, номер заказа, гарантийный талон. Загрузите то, что есть.
Продавец отправляет на проверку качества+
Продавец вправе проверить качество, вы можете при этом присутствовать. Если вы спорите о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счет. Но если она покажет, что недостаток появился по вашей вине, ее стоимость придется возместить.
Посмотрите, что в ваших документах
Проверка и документы сейчас бесплатны.
Проверить документы бесплатно